Zákaznícka podpora Integrovaného dopravného systému Banskobystrického kraja má za sebou rušný prvý polrok. Operátori call centra vybavili od januára do júna spolu 1 377 telefonátov. Cestujúci sa najčastejšie pýtali na informácie o cestovných poriadkoch a cenách lístkov, no veľkú časť agendy tvorilo aj riešenie strát a nálezov.
Práve pri zabudnutých veciach sa za oficiálnymi štatistikami skrývajú kuriózne a úsmevné príbehy. V regionálnych autobusoch zostali napríklad zabudnuté palacinky či dokonca stan. Jeho majiteľ pritom operátorom priznal, že si už nepamätá, v ktorom zo štyroch autobusov ho počas dňa nechal. Nechýbal ani cestujúci, ktorý sa v autobuse zabudol tak dôkladne, že sa nechtiac odviezol až do depa. Medzi hovormi sa objavila aj netradičná otázka týkajúca sa možností prepravy zosnulého. Napriek týmto neobvyklým situáciám platí, že viac ako 90 percent stratených predmetov sa podarí nájsť a vrátiť ich pôvodným majiteľom.
Pre cestujúcich je v kraji k dispozícii deväť zákazníckych a tri kontaktné centrá priamo v regiónoch. Okrem osobnej návštevy či telefonátu môžu ľudia využívať aj online formuláre, e-mailovú komunikáciu, sociálne siete alebo aplikáciu WhatsApp. Infolinka IDS BBSK na čísle +421482289001 funguje v pracovných dňoch od 8.00 do 15.30 h.
„Rekordný prvý polrok je pre nás potvrdením, že zmeny, ktoré v regionálnej doprave robíme, majú zmysel. Nejde len o vyšší počet cestujúcich, ale aj o to, že verejnú dopravu využívajú pravidelnejšie a pohodlnejšie. Našou prioritou zostáva ponúkať spoľahlivé služby a neustále zlepšovať zákaznícku skúsenosť,“ uviedol riaditeľ IDS BBSK Radoslav Vavruš.
