V mnohých hoteloch je stále manažér ten, kto všetko vidí, všetko riadi a všetko schvaľuje. Tento model môže chvíľu fungovať – kým nepríde sezóna, kým niekto nevypadne zo smeny, alebo kým sa nezačne kopiť únava.
Skúsení hoteloví manažéri však vedia, že dlhodobý úspech nestojí na jednom človeku. Stojí na tíme. A práve delegovanie je nástroj, ktorým sa tím nielen organizuje, ale aj buduje.
Delegovanie nie je len o práci, ale o dôvere
Jednou z najväčších prekážok efektívneho delegovania je mylná predstava, že „ak to chcem mať spravené dobre, musím to spraviť sám“. V realite to vedie k preťaženiu manažéra a demotivácii tímu.
Delegovanie nie je znak slabosti, ale dôvery. Ak manažér dokáže zveriť zodpovednosť svojmu tímu, posiela tým jasný signál: verím ti. A dôvera je najlepší spôsob, ako budovať angažovanosť.
Kto je vhodný na akú úlohu?
Kľúčom k správnemu delegovaniu nie je len „rozdelenie práce“. Je to schopnosť vnímať silné a slabé stránky ľudí. Niekto je precízny, iný výborne komunikuje. Niekto potrebuje výzvu, iný stabilitu.
🔹 Ak niekto rád rieši nepredvídateľné situácie, môže byť výborný ako prvý kontakt pre hostí.
🔹 Ak niekto pracuje pokojne a metodicky, bude ideálny na kontrolu izieb alebo dopĺňanie zásob.
🔹 Ak niekto vyžaruje prirodzený rešpekt, môže byť mentorom pre nových kolegov.
Efektívne delegovanie úloh v hoteli znamená vedome priraďovať úlohy podľa osobnosti, nie len podľa pracovnej pozície.
Päť úrovní delegovania – a ako ich využiť
Nie všetko sa deleguje rovnako. Skúsený manažér vie pracovať s piatimi úrovňami:
- Mikromanažment – vhodný len pre nováčikov, ktorí sa ešte učia.
- Dohľad s kontrolou – keď treba držať smer, ale už aj trochu dýchať.
- Inštrukcie bez zasahovania – zamestnanec vie, čo má urobiť a manažér sleduje výsledok.
- Zodpovednosť za výsledky – ideálne pre skúsenejších ľudí.
- Plná autonómia – keď zamestnanec rozhoduje sám, ako vec vyrieši.
Správne delegovanie je, keď manažér trafí správnu úroveň k správnemu človeku – a nebojí sa niekoho „pustiť“ vyššie.
Motivácia nepadá z neba. Buduje sa
Manažéri často riešia výkon, ale zabúdajú na motiváciu. A pritom najväčšia motivácia nie sú peniaze – je to pocit dôležitosti a rastu.
Ak manažér:
- poďakuje verejne za dobre zvládnutú situáciu,
- ponúkne možnosť školenia,
- alebo len dá najavo, že si váži názor človeka v tíme,
posilňuje tým vnútornú motiváciu viac, než akýkoľvek bonus.
V kurze, ktorý sme pripravili, sa opierame práve o tieto princípy – nie návody, ale reálne nástroje na to, ako motivovať rôznych ľudí rôznymi spôsobmi.
Kontrola verzus dôvera: Najtenšia čiara v manažérskej praxi
Každý manažér si tú otázku kladie: mám viac kontrolovať, alebo viac veriť?
Správna odpoveď znie: kontrolovať spôsobom, ktorý neberie ľuďom chuť pracovať.
✔️ Stanovte si jasné očakávania už na začiatku.
✔️ Dávajte spätnú väzbu, nielen príkazy.
✔️ Dohodnite si kontrolné body, nie neustále dohliadanie.
Takto si zachováte prehľad – bez toho, aby ste udusili iniciatívu.
Nástroje, ktoré uľahčujú život (nie len váš)
Moderný manažér má dnes v rukách aplikácie, ktoré mu šetria čas a nervy. Od softvérov na plánovanie smien (napr. Schedulino), cez nástroje na zadávanie úloh (Trello, Asana), až po internú komunikáciu (Teams, WhatsApp).
Ale pozor – nástroj nerieši všetko. Je len pomocníkom, nie zárukou. Bez jasných pravidiel a dôvery aj ten najlepší nástroj ostane len aplikáciou, ktorú nikto nechce používať.
Delegujte, ale premyslene. Budujte tím, nie len výkonnosť
Delegovanie nie je cieľ. Je to cesta, ktorou manažér umožní tímu rásť. Ktorou prestane byť úzkym hrdlom celej organizácie. A ktorou si zabezpečí nielen výsledky, ale aj pokojnejšie večery.
Ak si chcete tieto princípy osvojiť prakticky, odporúčame vám pozrieť si náš vzdelávací online kurz na delegovanie a budovanie tímu. Vznikol na základe skúseností z hotelovej praxe – a nie je len o teórii, ale o riešeniach, ktoré môžete použiť už zajtra.
Zaujali vás tieto témy? Pozrite si aj ďalšie naše online kurzy.
