Zhruba pred ôsmimi rokmi otvorili na autobosvej stanici nové turistické informačné centrum (TIC). Ja som vtedy na sociálnych sietiach napísal status, v ktorom som spochybnil zmysel takéhoto kroku. Dnes je už táto kancelária zavretá…
Myslím si, že téma je aktuálna aj dnes, lebo sa môžeme zamyslieť aj nad druhým informačným centrom. Mám pritom na mysli to, ktoré sídli na Námestí SNP.
Dáta za rok 2025
Z materiálov ku rozpočtu mesta na rok 2026 som vytiahoľ takéto tabuľky:
Ku tabuľke treba ale dodať, že názov podprogramu je veľmi mätúci. Náklady v položke „Informačné centrum“ sa totiž netýkajú len samotnej kancelárie, ale aj ďalších aktivít (napr. sprístupňovanie hodinovej veže, múzea v Barbakane, služieb sprievodcov a možno aj nejakých iných činností).
Zároveň treba dodať aj to, že spomenuté služby generujú aj nejaké prijímy, ktoré v tabuľke asi ešte nie sú zopracované (bývajú zrejme zohľadnené v nejakých tabuľkách rozpočtu o prijímoch).
Hodnota za peniaze
Podľa môjho názoru by všetky väčšie výdavky verejných organizácií mali podliehať analýze typu „hodnota za peniaze“. V materiáloch, ktoré slúžili ako podklad pri schvaľovaní rozpočtu v MsZ, som ale žiadne nenašiel. To sa ale netýka len prevádzky TIC-u. Choroba je v „celom paneláku“ – teda v celom rozpočte. Dalo by sa dokonca povedať, že choroba je v „celom sídlisku“, lebo dôvodové správy zrejme nerobí takmer nikto na Slovensku.
Poďme sa teda pustiť do analýzy TIC-u takto svojpomocne, na blogovisku.
Tabuľka vyššie ukazuje aktuálnu štatistiku – „sto návštevníkov TIC-u denne“. Je to veľa alebo málo? Čo všetko turisti od centra vlastne vyžadujú, aké služby sa využívajú najviac? Odpovede na takéto otázky ja osobne nepoznám, ale chcel by som poznať.
Alternatívy ku TIC-u
Predstavme si, že by sme TIC zrušili úplne. ČO by sa stalo? O koľko turistov by sme prišili? Aké možnosti má návštevník prísť k nejakým informáciám, keď bude TIC zavretý?
Pár tipov mám:
- využívať smartfón – v ňom sú de facto všetky možné informácie. Ak nie sú, tak by mali byť
- navštíviť hodinovú vežu alebo akékoľvek múzeum – všade sú otváracie hodiny zhruba v tom čase, kedy býva otvorené aj TIC. Všade určite radi pomôžu, teda pokiaľ sa turista nebude pýtať na niečo veľmi špecifikcké (to je ale asi menšina prípadov)
- turista môže „použiť jazyk“, teda spýtať sa okoloidúceho na ulici (niečo v zmysle „prosím vás, kde je tu Múzeum SNP?“)
A čo iné služby TIC-u? Čo by sa s nimi stalo, ak by sa TIC zrušil?
- prospekty a papierové mapy – tie sa môžu rozdávať aj v múzeách a galériách, miesto sa určite nájde (najviac je ho asi v Bethlenovom dome – ten síce spravuje BBSK, ale zrejme by sa s Mestom vedel dohodnúť, keby na to prišlo)
- predaj vstupeniek, suvenírov príp. iných turstických služieb – aj v tomto prípade si myslím, že by to šlo vyriešiť dohodami s múzeami a galériami. Suveníry predávajú aj súkromné prevádzky (jedna veľká je napr. na Dolnej ulici), tak aspoň im verejný sektor nebude zbytočne konkurovať.
Mám za to, že informačné centrá a múzeá vo všeobecnosti nie sú na Slovensku navštevované tak často, aby pracovníci pri pokladni nestíhali vybaviť aj turistov hľadajúcich informácie.
Alternatívy ku umiestneniu TIC-u
Zaregistroval som aj nápad Tomáša Sobotu premiestniť informačné centrum z novej radnice do budovy BBSK, ktorá je tiež na Námestí SNP. Aj takýto podnet stojí za zamyslenie, hoci, ako píšem vyššie, ja by som bol skôr za úplné zrušenie informačnej kancelárie.
Tomáš Sobota vo videu má aj druhý nápad (link na video)- uvažuje nad zriadením druhého informačného centra a to v obchodnom centre. Podrobnosti sa v spomenutom videu neuvádzajú (sám autor to uvádza ako prvotný nápad):
Tomáš Sobota píše:
1. Nemalo by to byť iba turistické infocentrum, ale nazvime to “mestské informačné centrum” – aj ako služba obyvateľstvu.
2. Berte to ESC prosím ako nápad, my netvrdíme, že to je jediné vhodné miesto. Ale premýšľame nad tým.
Moja poznámka: neviem presne, čo sa myslí pod pojmom „mestské centrum“. Vyjadrím sa len ku téme TIC-u: mne sa myšlienka viacerých informačných centier páči, ale ako píšem vyššie, podľa mňa by by takéto centrá nemali vznášať nároky na nejaký dodatočný personál – ak by išlo napr. iba o stojany s prospektami, prípadne zdieľanie služieb s nejakou súkromnou prevádzkou, tak prečo nie?
Každopádne platí, že celá téma by mala byť predmetom nejakej analýzy hodnoty za peniaze (na tom sme sa myslím s Tomášom Sobotom myslím aj v diskusii pod jeho statusom).
Záver
Áno, informačné centrá budú vždy poskytovať lepšie služby ako ľudia na ulici alebo aj v múzeách pri pokladni. Keď teda uvažujeme o zrušení TIC-u, nekladieme si otázku, či sa situácia zhorší (ona sa naozaj zhorší), ale či sa zhorší natoľko, že nám to bude prekážať. Preto sa tá metóda nazýva „hodnota za peniaze“.
Ďalšia diskusia?
Členom komisie, na ktorých mám kontakt, som preposlal podnet, korý je predmetom tohto blogu. Dňa 6.5.2026 som ho zaslal aj vedeniu príslušného oddelenia MsÚ. Zatiaľ mi odpísala iba podpredsedníčka komisie Erika Karová, ktorá prisľúbila, že tému nadnesnie na rokovaní.
S vedením Oddelenia cestovného ruchu na mestskom úrade mám dosiaľ pozitívne skúsenosti. Sú ochotní diskutovať na témy, ktoré sa ich týkajú, a odpovedajú mi aj na otázky zasielané emailom (na rôzne témy) a ponúkajú mi aj telefonické konzultácie. Tento prístup si cením, ale myslím si, že vec možno prediskutovať aj na takomto verejnom fóre. (na tento posledný podnet zo 6.5.2026 mi zatiaľ neodpísali).
Širší kontext
V zamestnaneckej štruktúre mestského úradu je príslušným oddelením Oddelenie cestovného ruchu, ktoré na webstránke uvádza tri konktaktné osoby. Pod spomenuté oddelenie patrí ešte Turistické informačné centrum, to uvádza ďalších 9 kontaktných osôb (neviem, či počet kontaktných osôb je totožný s počtom zamestnancov). Treba ale opäť zdôrazniť, že pod pojmom TIC sa myslí širší záber (múzeum v Barbakane, hodinová veža, a pod.), nielen pracovisko informačnej kancelárie.
Popis agendy nájdeme na tejto stránke – link Mne z tohto popisu vyplýva, že pracovníci oddelenia TIC-u sa nevenujú iba ponúkaniu spomenutých služieb, ale aj ich príprave a organizovaniu. To môže zmeniť pohľad na to, či je možné zrušiť jednu informačnú kanceláriu bez toho, aby boli ohrozené nejaké ďalšie služby Mesta (napr. propagácia podujatí).
V takýchto situáciách by pomohlo, keby samosprávy zverejňovali konkrétnejšie popisy práce jednotlivýhc oddelení. V dnešnej dobe k tomu poslúži aj softvér, ktorý je zameraný na plánovanie a rozdeľovanie úloh, resp. aj na meranie času, ktorý bol strávený pri tej ktorej úlohe. Ale to je už iný príbeh.
Poznámky
- Pre zaujímavosť pripájam aj môj status z Facebooku z roku 2019 ohľadom otvorenia TIC-u na autobusovej stanici: https://www.facebook.com/groups/bystrica/permalink/2345767168767516
- Ilustračné foto – zdroj – https://www.visitbanskabystrica.sk/ticbb/
Prílohy
Výňatky z Koncepcie rozvoja cestovného ruchu v meste Banská Bystrica do roku 2030 (s výhľadom do roku 2035).
